Je bedrijf claimen in ChatGPT met Business Hub

OpenAI heeft vandaag Businesses in ChatGPT gelanceerd, als bèta. Via Business Hub kun je je bedrijf claimen, je gegevens bijwerken en zien hoe vaak ChatGPT je noemt. Op LinkedIn ging het nieuws binnen een paar uur rond, met de belofte dat je nu kunt zien hoeveel bezoekers ChatGPT je stuurt.

Ik heb de aankondiging, de productpagina, het beleid en het helpartikel doorgelezen. Op een paar punten werkt het net iets anders dan wat er nu rondgaat.

Wat is ChatGPT Business Hub?

Business Hub is de omgeving in ChatGPT waar een bedrijf zijn eigen profiel beheert. Je opent het via de zijbalk van ChatGPT, en het bestaat uit vier onderdelen:

1. Claimen en bijwerken. Na verificatie pas je je website, omschrijving, categorie, logo, bezorgbeleid en retourbeleid aan. OpenAI beoordeelt elke wijziging voordat die live gaat.
2. Een productfeed. Webshops koppelen een feed met prijzen en voorraad, als CSV volgens de productfeed-specificatie of via Shopify.
3. Inzichten. Vermeldingen, websiteklikken en de vijf grootste discovery topics, de onderwerpen van gesprekken waarin je site als bron voorkomt. Je kiest tussen de afgelopen 7 of 28 dagen. Heb je een Business Agent, dan krijg je daar een eigen tabblad met cijfers voor.
4. Een Business Agent. Een eigen chat waarin klanten vragen stellen over je producten en voorwaarden. Die kun je ook promoten met ChatGPT Ads.

Verwar Business Hub niet met ChatGPT Business, het betaalde abonnement waarmee een team samen in ChatGPT werkt. Dat zijn twee losse producten, en de vragen over prijs of wie je chats kan zien gaan over dat abonnement. Wel staat er in Business Hub zelf een kaart die je naar dat abonnement wijst, om collega's uit te nodigen en de facturatie te regelen.

OpenAI zegt in de aankondiging dat ChatGPT elke week door 1,2 miljard mensen wordt gebruikt. Hoe dat in Nederland zit, staat op onze pagina over ChatGPT-gebruik in Nederland.

Kun je als Nederlands bedrijf je bedrijf al claimen in ChatGPT?

Ja. Toen ik vandaag in ChatGPT keek, stond het profiel van Internet Impact al klaar om te claimen, met een Nederlandse interface. Alleen de regel over de Business Agent is nog Engels, en die functie is hier ook nog niet beschikbaar.

Volgens OpenAI kan elk bedrijf dat aan de voorwaarden voldoet zijn profiel claimen in een land waar ChatGPT beschikbaar is. Of je in aanmerking komt, hangt af van je branche, je vestigingsland en de controles van OpenAI. Je hebt geen advertentieaccount of Enterprise-contract nodig.

Er zijn wel twee uitzonderingen die je moet kennen:

• Lokale winkels en restaurants kunnen voorlopig alleen een bestaande Amerikaanse vermelding claimen. Een kapper in Arnhem of een restaurant in Utrecht kan zichzelf dus nog niet toevoegen. Een online bedrijf dat niet in de lijst staat, krijgt soms wel de optie om zichzelf toe te voegen.
• De Business Agent is er alleen voor webshops en online dienstverleners in de Verenigde Staten met een website. De rest van Business Hub staat daar los van.

Bij het aanmaken van een nieuw profiel kies je volgens Indig uit drie soorten bedrijven: diensten, e-commerce en lokaal. Diensten was vandaag nog niet beschikbaar. Toch kon hij een profiel maken voor Growth Memo, een nieuwsbrief die in geen van de drie past.

Heb je een Shopify-winkel, dan gaat het sneller. Volgens Harley Finkelstein, president van Shopify, regel je alles vanuit je Shopify-admin met de ChatGPT-app en word je daar automatisch geverifieerd. Je producten stonden via Shopify al in ChatGPT.

Een merk met meerdere vestigingen moet ook opletten. Elk merk beheer je los, en wie het hoofdmerk claimt, heeft daarmee nog niet de vestigingen geclaimd.

Wat telt Business Hub als een vermelding in ChatGPT?

Voor een online bedrijf telt een vermelding in Business Hub alleen als ChatGPT naar je website verwijst. Noemt ChatGPT alleen je merknaam, dan telt dat niet mee, en juist dat punt mis ik in de meeste berichten. Bij een lokaal bedrijf telt het wel als ChatGPT je vestiging als resultaat laat zien, ook als niemand erop klikt.

Kevin Indig van Growth Memo heeft vandaag al een account aangemaakt en bevestigt dat. Een vermelding telt volgens hem als het antwoord duidelijk naar de website van het bedrijf verwijst, met of zonder link. Alleen de merknaam in de tekst wordt niet gerapporteerd.

Wij meten sinds juni wat ChatGPT en Google over 90 Nederlandse bedrijven zeggen, en in die 7.654 antwoorden wordt een bedrijf in 83,5% van de antwoorden genoemd als de vraag de bedrijfsnaam bevat. Bij een vraag over de branche is dat 18,2% (de details staan in hoe vaak noemt ChatGPT jouw bedrijf). Kijk je naar bronnen, dan is 6,2% van alle bronvermeldingen de eigen site van het bedrijf, zie GEO vs SEO.

Een bedrijf wordt dus veel vaker bij naam genoemd dan als bron gelinkt. Business Hub telt alleen de antwoorden die naar je website verwijzen, dus ik verwacht dat het getal daar een stuk lager uitvalt dan wat een tool die merkvermeldingen telt je laat zien.

Websiteklikken in Business Hub naast GA4

Een klik in Business Hub is iets anders dan een sessie in Google Analytics. Wie klikt en je cookiebanner wegklikt, of de ChatGPT-app gebruikt die niet altijd een verwijzer meestuurt, zie je in GA4 niet of als direct verkeer terug. Ik verwacht daarom dat Business Hub meer klikken laat zien dan GA4 sessies uit ChatGPT, maar dat moet de eerste maand uitwijzen.

Voor de verhoudingen helpt onze eigen meting. Bij 32 Nederlandse websites stuurden AI-assistenten tussen oktober 2025 en september 2026 samen 1,64% van het bezoek dat Google organic stuurde, en in september 2026 was dat 3,43%. ChatGPT is goed voor 92% van dat AI-bezoek. De cijfers en de methode staan op AI-verkeer vs Google.

Leg de klikken uit Business Hub dus naast je GA4-cijfers van dezelfde 28 dagen.

Word je vaker aanbevolen als je je bedrijf claimt?

Nee. OpenAI schrijft letterlijk dat claimen geen hogere plek of meer verkoop garandeert, en dat ChatGPT zelfstandig blijft aanbevelen en vergelijken. Adverteren heeft volgens OpenAI ook geen invloed op de gewone antwoorden.

Wat je wel krijgt, is grip op de gegevens die ChatGPT van jou gebruikt. ChatGPT kan daarnaast ook andere bronnen raadplegen, dus een adres of openingstijd die op je site, in je Google Bedrijfsprofiel en op vermeldingen op andere sites verschilt, blijft een risico. Zelf zie ik bij klanten dat consistente gegevens best wel veel uitmaken voor wat AI over je zegt.

Na de goedkeuring krijgt je profiel een blauw vinkje. Dat komt pas na de identiteitscontrole via Persona, niet direct na het claimen.

Wat kan een Business Agent wel en niet?

Een Business Agent beantwoordt vragen over je producten en voorwaarden op basis van informatie en instructies die jij instelt. Een klant opent die chat vanaf je profiel in ChatGPT, en het gesprek staat los van de rest van zijn ChatGPT-gesprek, met een duidelijk label erbij.

De agent kan nog geen bestelling afronden, geen afspraak inplannen en geen orderstatus opzoeken. Hij legt uit en linkt door naar je website, waar de klant zelf afrekent. Met ChatGPT Ads kun je de agent promoten, en die advertenties staan gelabeld en los van de antwoorden.

Voor Nederlandse bedrijven is dit nog niet beschikbaar. OpenAI zegt dat het de agent later naar meer landen en branches wil brengen, maar noemt geen datum.

Zo claim je je bedrijf in ChatGPT, stap voor stap

1. Zoek je bedrijf op. Log in op ChatGPT, open Business Hub in de zijbalk en zoek op je bedrijfsnaam. Kies de vermelding die bij jou hoort en het ChatGPT-account waarmee je het profiel gaat beheren. Gebruik een zakelijk account dat niet aan één medewerker vastzit.
2. Kies een verificatiemethode. Je kunt kiezen uit een code via je zakelijke telefoonnummer, je zakelijke e-mailadres, een TXT-record in de DNS van je domein of je Shopify-winkel. Beheert je webbouwer of hostingpartij je DNS, vraag dan of zij het TXT-record toevoegen.
3. Wacht op goedkeuring. OpenAI beoordeelt de claim en mailt je het besluit.
4. Doe de identiteitscontrole via Persona. Pas daarna kun je wijzigingen publiceren, een feed koppelen en inzichten zien. Houd een identiteitsbewijs en je KvK-gegevens bij de hand. Bedrijfsnaam, adres, KvK-nummer en btw-nummer moeten exact overeenkomen met de officiële registratie, anders kan de controle mislukken.
5. Werk je gegevens bij. Zet dezelfde omschrijving en voorwaarden neer als op je eigen site. Een wijziging staat niet meteen in elk antwoord.
6. Koppel je productfeed als je een webshop hebt. Gebruik je een Shopify-winkel, dan gaat dat via de Shopify-koppeling. Anders upload je een CSV of geef je een URL naar het feedbestand op.
7. Geef je bureau toegang. De beheerder die het bedrijf claimde, kan collega's en een bureau toevoegen, elk met een eigen ChatGPT-account. Stuur je persoonlijke claimlink niet door.
8. Noteer je eerste inzichten. Leg vermeldingen en klikken vast naast je GA4-cijfers van dezelfde periode, zodat je volgende maand kunt vergelijken.

Wat ik klanten nu adviseer over Business Hub

Claim je bedrijf, ook als je verder niets met de agent kunt. Dan staat het profiel in elk geval op jouw naam en niet op die van een ander. Gebeurt dat toch, dan kun je via het menu van het profiel het eigendom betwisten.

De inzichten zijn eigenlijk het interessantste deel. Het is voor het eerst dat OpenAI zelf cijfers geeft over hoe vaak je site als bron in ChatGPT voorkomt. Alleen zijn het opgetelde cijfers per 7 of 28 dagen, en er zit nog veel niet in. Indig noemt losse vragen, een vergelijking met concurrenten, uitsplitsing naar doelgroep, een manier om conversies of omzet toe te rekenen en een API of export. Conversies blijf je dus in GA4 meten, en sentiment zit er ook niet in. Wil je weten bij welke vragen je wel en niet genoemd wordt, en wie er naast je staat, dan blijf je dat zelf meten met vaste vragen (dat doen we bij een GEO-audit).

En als je cijfers straks tegenvallen, kijk dan eerst of AI-bots je site wel mogen lezen. Met de AI-bot-check zie je dat in een paar seconden.