Er wordt veel beweerd over vindbaarheid in ChatGPT en weinig gemeten. Wij meten het sinds juni bij onze eigen klanten en bij bedrijven die een offerte opvroegen, elke twee weken, met steeds dezelfde vragen. Inmiddels hebben we 7.654 AI-antwoorden over 90 Nederlandse bedrijven verzameld.
De uitkomsten staan los op de GEO Benchmark-pagina, inclusief de methode. Hieronder de vijf dingen die ons het meest verbaasden.
Vooraf twee dingen die we niet kunnen. Perplexity zit met 21 antwoorden in de set, veel te weinig om iets over te zeggen, terwijl daar juist veel van verwacht wordt. En we kunnen nog niet aanwijzen welke aanpassing welk effect heeft: daarvoor loopt de meting pas drie maanden.
AI kent je merk en niet je vak
ChatGPT en Google kennen je bedrijfsnaam veel beter dan je vakgebied.
Vraag ChatGPT of Google naar een bedrijf en noem daarbij de naam, dan komt dat bedrijf in 83,5% van de antwoorden terug. Vraag wie er goed is in die branche zonder de naam te noemen, en het zakt naar 18,2%. Bij een vraag over een probleem, waarbij iemand een oplossing zoekt en nog geen bedrijf in gedachten heeft, blijft er 14,4% over.
Dat is bijna vijf keer zo weinig.
En het maakt de meest gebruikte zelftest waardeloos. Je typt je eigen bedrijfsnaam in ChatGPT, je krijgt een keurig antwoord terug en je concludeert dat het wel goed zit. Wat je dan meet is of ChatGPT je naam kent. Dat weet het bijna altijd.
De vragen die nieuwe klanten opleveren zijn de vragen waar jouw naam nog niet in staat. Daar zit de ruimte, en daar valt met content en autoriteit ook echt iets te winnen.
De helft van de bedrijven komt niet verder dan 20,5%
Per bedrijf kijken we in welk deel van de antwoorden de naam voorkomt. De helft van de gemeten bedrijven blijft onder de 20,5%. Van de 90 bedrijven komen er 56 niet boven de 25% uit.
De verschillen zijn groot. Het laagste bedrijf staat op 8,1%, het hoogste op 77,3%. De helft van alle bedrijven zit tussen 14,8% en 33,9%.
Handig om te weten voordat je je eigen cijfer beoordeelt: 30% genoemd worden klinkt bescheiden en hoort in werkelijkheid bij het beste kwart van Nederland.
ChatGPT noemt je, Google linkt naar je
ChatGPT en Google noemen bedrijven ongeveer even vaak. ChatGPT komt op 24,9%, Google AI Overviews op 23,9%. Zo goed als gelijk.
Op linken lopen ze compleet uiteen. Google zet in 25,5% van de antwoorden een link naar de site van het bedrijf. Bij ChatGPT is dat 13,0%, de helft.
Daar komt bij dat maar 38% van alle AI-antwoorden überhaupt een link naar een bron bevat. De meeste antwoorden hebben er geen een.
Dit verklaart iets waar veel marketeers over struikelen. Je wordt vaak genoemd in ChatGPT, mensen krijgen jouw naam te zien, en je ziet er in Google Analytics niets van terug. Er komt namelijk geen link mee. In 8,2% van alle gemeten antwoorden staat de merknaam wel in de tekst en ontbreekt de link volledig.
Andersom gebeurt ook, al is het zeldzamer: in 2,0% van de antwoorden staat een link naar de site terwijl de merknaam nergens in de tekst voorkomt. Je pagina is dan de bron van het antwoord zonder dat iemand ziet van wie het is.
De bronnen die AI gebruikt zijn meestal niet de jouwe
We hebben alle bronvermeldingen uit de antwoorden gehaald. Dat zijn 18.975 bronvermeldingen naar 4.663 verschillende websites.
We hebben ook geteld bij hoeveel van de 90 bedrijven een site als bron opduikt. Reddit komt bij 45 bedrijven terug en Trustpilot bij 36. Sites uit één sector, zoals Funda of Independer, verschijnen soms vaak, maar dan alleen bij bedrijven uit die sector.
Bij ChatGPT is 12,3% van alle bronnen een reviewsite: Trustpilot, Trustoo, Kiyoh, Trusted Shops, WebwinkelKeur. Bij Google AI Overviews is dat 2,7%. Ook als je per bedrijf rekent, blijft dat verschil staan: de helft van de bedrijven zit bij ChatGPT boven de 8,8% en bij Google boven de 1,3%.
Voor wie in ChatGPT genoemd wil worden, zijn goede reviews daarmee belangrijker dan een extra blogartikel. Dat zie je terug in de bronnen die ChatGPT zelf bij zijn antwoord zet. (Wij vonden dat een vervelende uitkomst, want aan een blogartikel kun je sturen en aan je Trustpilot-score maar beperkt.)
Een detail dat we bij een tegelwebshop tegenkwamen: die had honderden Google-reviews verdeeld over vijf vestigingen, en geen enkele daarvan dook op als bron. ChatGPT leunde voor het oordeel over dat bedrijf volledig op Trustpilot en op de eigen ervaringspagina's van de site. ChatGPT gebruikte de Google-reviews niet, hoe waardevol ze lokaal ook zijn.
Het AI-verkeer groeide overal, de zichtbaarheid niet
Bij het beoordelen van een bureau of van je eigen resultaat heb je aan dit cijfer het meest.
Bij een deel van onze klanten kunnen we ook in Google Analytics kijken. Bij het grootste deel daarvan lag het bezoek uit AI in augustus hoger dan in het voorjaar. De twee grootste gingen van 613 en 414 bezoeken per maand naar allebei ongeveer 1.790. Dat is fors.
Hoe vaak de bedrijven in de antwoorden voorkwamen, bewoog in diezelfde periode nauwelijks. Vergelijken we steeds twee maanden met alleen de bedrijven die in allebei gemeten zijn, dan kreeg steeds tussen 17,3% en 19,5% van de antwoorden een link naar het bedrijf. Hoe vaak de naam werd genoemd, schoof hooguit 2,2 procentpunt op.
Het extra bezoek komt dus doordat meer mensen ChatGPT zijn gaan gebruiken, en niet doordat bedrijven vaker in de antwoorden terechtkomen.
Als een bureau je een grafiek laat zien waarin het bezoek uit AI verdrievoudigde, laat het je iets zien dat in dezelfde periode bij bijna iedereen gebeurde. Twee vragen halen dat uit elkaar. Wordt het bedrijf vaker genoemd in de antwoorden? En kwam het extra bezoek binnen op categoriepagina's of alleen via de bedrijfsnaam?
Dat laatste is verrassend goed te controleren. Zie je in Google Analytics dat het meeste bezoek uit AI op de homepage landt, dan zoeken mensen je op naam. Landt het op je categorie- en informatiepagina's, dan vinden nieuwe klanten je via je onderwerp.
Wat je hier maandag mee doet
Vier dingen die uit deze cijfers volgen.
Meet op vragen zonder je naam erin. Stel je vragen samen uit wat klanten echt intypen, en houd vragen met je bedrijfsnaam apart. Een gemiddelde over alle vragen samen vertelt je vooral hoe bekend je al was.
Zet je reviews op je eigen website. Een ingesloten widget levert geen tekst op die AI kan overnemen. Een pagina met uitgeschreven ervaringen per vestiging of per product wel. Verwerk daarin de thema's die in je reviews terugkomen, in gewone zinnen.
Reken op genoemd worden zonder klik. Beoordeel je AI-zichtbaarheid op twee cijfers: hoe vaak je genoemd wordt en hoe vaak er een link bij staat. Wie alleen op bezoekers stuurt, onderschat zijn positie in ChatGPT flink.
Schrijf pagina's waar AI losse stukken uit kan halen. ChatGPT haalt een alinea uit je pagina, geen hele pagina uit je site. Elke kop moet dus een vraag beantwoorden die op zichzelf staat. Verwijzingen naar een eerdere alinea maken een stuk tekst onbruikbaar zodra het los wordt geplukt.
De volledige cijfers, de verschillen per bedrijf en hoe we gemeten hebben staan op de GEO Benchmark-pagina. Die werken we elk kwartaal bij.
Veelgestelde vragen
Hoe vaak noemt ChatGPT een Nederlands bedrijf?
ChatGPT noemt een Nederlands bedrijf in ongeveer een kwart van de relevante antwoorden: 24,9% in onze meting over 4.439 antwoorden. Per bedrijf loopt dat sterk uiteen. De helft van de 90 bedrijven die we volgen komt niet verder dan 20,5%. Het laagste bedrijf staat op 8,1%, het hoogste op 77,3%.
Hoe meet je of je bedrijf zichtbaar is in AI-antwoorden?
Je meet AI-zichtbaarheid door een vaste set vragen herhaald voor te leggen aan ChatGPT en Google AI Overviews en per antwoord vast te leggen of je bedrijfsnaam erin staat en of je website bij de bronnen staat. Stel elke vraag meerdere keren, want AI-antwoorden verschillen per keer. Houd vragen met je bedrijfsnaam apart van vragen over je branche of een probleem.
Waarom levert een vermelding in ChatGPT geen bezoekers op?
Een vermelding in ChatGPT levert vaak geen bezoekers op omdat er geen link bij staat. Maar 38% van alle AI-antwoorden bevat een link naar een bron, en ChatGPT linkt in 13,0% van de antwoorden naar het bedrijf, tegen 25,5% bij Google AI Overviews. In 8,2% van de antwoorden staat de merknaam er wel en de link niet.
Welke bronnen gebruikt AI het vaakst?
ChatGPT en Google gebruiken in Nederlandse antwoorden het vaakst reviewsites en Reddit. Van de 90 gemeten bedrijven komt Reddit bij 45 bedrijven als bron terug en Trustpilot bij 36. Bij ChatGPT is 12,3% van alle bronnen een reviewsite zoals Trustpilot, Kiyoh of WebwinkelKeur, tegen 2,7% bij Google AI Overviews.
Waarom scoor je hoog op je eigen bedrijfsnaam en laag op je branche?
Je scoort hoog op je eigen naam omdat ChatGPT dan alleen hoeft op te zoeken wat het over dat bedrijf weet. Bij vragen met de bedrijfsnaam erin komt het bedrijf in 83,5% van de antwoorden terug. Zodra de naam uit de vraag verdwijnt, kiest ChatGPT zelf welke bedrijven het noemt, en dan blijft 18,2% over.
Wat verbetert je zichtbaarheid in AI-antwoorden?
Je verbetert je zichtbaarheid in AI-antwoorden door pagina's te schrijven die per kop één vraag beantwoorden, door je klantervaringen als leesbare tekst op je eigen website te zetten in plaats van in een widget, en door je profiel op reviewsites serieus te nemen. Meet daarbij zowel hoe vaak je genoemd wordt als hoe vaak er een link bij staat.
Hoe vergroot je de zichtbaarheid van je website in Google en in AI tegelijk?
Je vergroot de zichtbaarheid van je website door dezelfde vragen te beantwoorden waar mensen mee zoeken, en dat per pagina compleet te doen. Wat in Google werkt telt ook mee in AI-antwoorden: duidelijke koppen, concrete cijfers, en autoriteit van buitenaf. Het verschil zit in de vorm. Google beoordeelt de pagina, ChatGPT pakt er een alinea uit.
Hoe weet je of je online zichtbaarheid stijgt of dat de markt gewoon groeit?
Je weet dat je zichtbaarheid stijgt als je in meer antwoorden genoemd wordt, niet als alleen je bezoekersaantal stijgt. Het bezoek uit AI groeide de afgelopen maanden bij het grootste deel van de klanten waar we Google Analytics kunnen inzien, terwijl het deel van de antwoorden met een link naar het bedrijf tussen 17,3% en 19,5% bleef hangen. Vergelijk daarom altijd met dezelfde vragen over dezelfde periode.